Politique de remboursement
Politique de remboursement — Essai 45 jours
Chez Helvetisound, nous sommes convaincus de la qualité de nos appareils auditifs. C'est pourquoi nous vous offrons une période d'essai à domicile de 45 jours à compter de la réception de votre commande.
1. Période d'essai 45 jours
Vous disposez de 45 jours après la réception de votre commande pour tester nos appareils dans des conditions réelles. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez nous retourner le produit pour un remboursement intégral du prix d'achat.
2. Conditions pour bénéficier du remboursement
- La demande de retour doit être faite dans les 45 jours suivant la réception du colis ;
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (boîte, étui de charge, embouts, manuel, accessoires) ;
- Le produit doit être en bon état général, exempt de tout dommage non lié à un usage normal d'essai ;
- Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).
3. Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à helvetisound.contact@proton.me en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ;
- Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi qu'un numéro d'autorisation de retour (RMA) ;
- Expédiez le produit avec un mode de transport suivi et assuré, à votre charge.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la livraison ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service postal suivi : nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés durant le transport retour.
5. Traitement du remboursement
Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous notifierons l'acceptation ou le refus du remboursement par e-mail. Si accepté, le remboursement sera traité sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement original. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque ou prestataire de paiement.
6. Échanges
Nous procédons à des échanges uniquement pour les produits défectueux ou endommagés à la livraison. Contactez-nous sous 7 jours suivant la réception pour signaler tout défaut.
7. Garantie 1 an
Indépendamment de la période d'essai, vos appareils Helvetisound sont couverts par une garantie de 12 mois contre tout défaut de fabrication. Voir nos Conditions Générales de Vente pour les modalités.
8. Produits non éligibles
Les produits suivants ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité : embouts auriculaires utilisés (hors emballage scellé), produits personnalisés sur demande.
9. Contact
📧 helvetisound.contact@proton.me