Suisse romande
Communication commerciale
Une ancienne audioprothésiste a comparé toutes les options d'appareils auditifs en Suisse — du forfait AVS/AI au cabinet à 4'000 CHF — et révèle ce qu'elle recommande vraiment
Après 30 ans à appareiller des malentendants, en cabinet comme avec les dossiers AVS/AI, j'ai découvert quelque chose qui m'a poussée à quitter un poste confortable. Et je n'ai jamais été aussi en colère contre cette industrie.
Chaque semaine, des gens de 60, 70, 80 ans me racontent la même situation impossible. L'AVS/AI rembourse une partie — mais le forfait ne couvre qu'une fraction, et entre l'ordonnance ORL, l'expertise et les démarches, ça traîne des mois. Les cabinets privés les reçoivent dès demain, mais ils réclament 3'000 CHF, souvent plus. Et Amazon déborde d'appareils bon marché qui promettent monts et merveilles pour 50 CHF.
La plupart des gens finissent par ne rien faire. Ils montent le son de la télé. Ils demandent qu'on répète. Ils arrêtent d'aller dans les endroits qu'ils aimaient, parce qu'ils ne suivent plus les conversations.
Après 30 ans à voir ça se répéter, j'ai décidé d'agir. J'ai acheté toutes les options d'appareils auditifs avec mon propre argent, et je les ai toutes testées. Sur de vraies personnes. Pendant six mois. Voici ce que j'ai trouvé.
Les appareils remboursés par l'AVS/AI
Le remboursement existe. La technologie est correcte : l'assurance s'approvisionne chez les mêmes fabricants que les cabinets privés. Mais entre les démarches et les délais, comptez 6 à 18 mois. Et au bout du compte, on vous donnera le plus souvent des contours d'oreille. Les gros beiges, avec un tube qui passe par-dessus l'oreille.
Ça fonctionne. Mais les piles meurent tous les quatre jours. Ils sifflent dès que vous prenez le téléphone. Un seul réglage de volume pour toutes les situations. Et tout le monde les voit. J'en ai appareillé pendant des années. Je sais combien finissent dans un tiroir. Près de 2 personnes sur 5 arrêtent de les porter. Pas parce qu'ils sont cassés. Parce que vivre avec est épuisant.
Amplifon, Audika et les cabinets privés
Prix moyen chez Amplifon : 2'900 CHF. Audika : 3'500 CHF. Neuroth : 4'200 CHF. La technologie est bonne. Je ne vais pas prétendre le contraire. Mais après 30 ans dans le métier, je peux vous dire exactement ce que vous payez.
L'appareil lui-même — le récepteur, la puce, le microphone — coûte environ 90 à 120 CHF à fabriquer. J'ai vu les factures. Je sais ce que l'assurance paie par unité. Le reste des 3'500 CHF ? La boutique en centre-ville. Les vendeurs. La commission de l'audioprothésiste — et oui, la plupart touchent un pourcentage sur ce qu'ils vous vendent. C'est pour ça qu'ils recommandent toujours la gamme premium. Le responsable régional. Le siège. Les pubs à la télé.
Et personne ne vous parle des frais récurrents. Piles : 40 CHF par an. Pièces de rechange quand quelque chose s'use : 60 à 100 CHF. Quand quelque chose tombe en panne, un client m'a raconté qu'un cabinet lui a facturé 120 CHF juste pour diagnostiquer le problème. Réparation en plus : 450 à 700 CHF. Sur dix ans, vous approchez plutôt des 7'000 CHF. Pour une technologie qui coûte 120 CHF à produire.
J'ai passé toute ma carrière à voir des retraités choisir entre se chauffer et entendre. Ça me rendait malade.
Amazon
C'est là que je me mets vraiment en colère. Ce qu'Amazon vend, ce ne sont pas des appareils auditifs. Ce sont des amplificateurs. Les gens doivent comprendre ça, parce que c'est LA raison numéro un pour laquelle ils croient que les appareils bon marché ne marchent pas.
Un amplificateur rend tout plus fort. Les voix, la circulation, le frigo, votre propre respiration, tout au même volume. Il ne sait pas séparer la parole du bruit de fond. C'est pour ça que les voix restent étouffées pendant que tout le reste devient douloureusement fort.
Un vrai appareil auditif possède une puce de traitement numérique qui filtre le son. Elle rend les voix plus claires et fait reculer le bruit de fond. Une technologie complètement différente. À elle seule, cette puce coûte environ 90 CHF. Si vous achetez un appareil complet à 50 CHF sur Amazon, cette puce n'est pas dedans. Ce que vous obtenez, c'est un haut-parleur et une pile dans une coque en plastique.
Lors de mes tests, les amplificateurs Amazon ont été de loin la pire option. Potentiellement dangereux. Risque d'aggraver la perte auditive à cause d'un son fort non filtré. Si vous avez essayé Amazon et abandonné, vous n'essayiez pas des appareils auditifs. Vous essayiez des amplificateurs. Ne laissez pas cette expérience vous décourager.
La vente directe : Helvetisound (199.-)
C'est celui qui m'a surprise. Quand j'ai entendu parler d'Helvetisound pour la première fois, j'ai cru que c'était encore un amplificateur façon Amazon avec un meilleur marketing. 199 CHF pour une paire d'appareils auditifs ? Ça paraissait impossible.
Alors j'ai fait ce que je fais avec n'importe quel appareil. Je les ai ouverts. J'ai examiné les composants. Je les ai testés sur de vrais patients, en parallèle de tout le reste.
Ils utilisent des récepteurs Knowles. C'est le même fournisseur qu'Amplifon et Audika. Les mêmes puces de traitement numérique. Un vrai filtrage multicanal du son, pas de l'amplification. La technologie est réellement comparable à des appareils qui coûtent dix fois plus cher.
Ils sont certifiés dispositif médical (marquage CE). La même norme de certification que tous les appareils vendus en cabinet. Les mêmes contrôles. Le même processus d'enregistrement. Les amplificateurs Amazon n'ont pas ça. Helvetisound, oui.
Je me suis renseignée sur l'entreprise. Fondée par un homme du nom de David Roth. Son père, septuagénaire, entendait de moins en moins, ne pouvait pas se payer un cabinet avec sa rente, et refusait d'attendre des mois les démarches de l'AVS. Roth avait travaillé dans l'industrie de l'audition. Il savait ce que coûtaient réellement les composants. Quand la réglementation a permis de vendre des appareils auditifs en direct au consommateur, il a lancé Helvetisound. Les mêmes composants que les grandes marques. Pas de boutique, pas de commission, pas de marge de revendeur.
J'ai écrit à l'entreprise avec quelques questions techniques. Une certaine Diane m'a répondu en quatre heures. Précis, détaillé, compétent. Pas un chatbot. Pas un message tout fait.
Retours : 45 jours. Remboursement intégral. Pas de frais d'annulation. Garantie : deux ans. Si quelque chose ne va pas, ils remplacent. Rechargeable. Pas de piles. Plus besoin de tâtonner au-dessus du lavabo tous les quatre jours.
Lors de mes tests, la plupart des patients étaient incapables de faire la différence entre Helvetisound et les appareils à plusieurs milliers de francs. Le même retour revenait, encore et encore : « Pourquoi personne ne m'en a parlé plus tôt ? »
Ce que m'écrivent les vraies personnes
Depuis la publication de mes conclusions, des milliers de personnes qui ont essayé Helvetisound m'ont écrit. Les mêmes choses reviennent sans cesse :
Robert, 78 ans, Lausanne — « Le volume de la télé est passé de 50 à 8. »
Daniel, 72 ans, Genève — « J'ai payé 3'400 CHF chez Amplifon il y a deux ans. Ceux-là sont meilleurs. »
Roland, 74 ans, Fribourg — « J'ai porté les appareils de l'AVS pendant six ans. Je les ai mis au tiroir trois jours après avoir reçu ceux-ci. »
Bernard, 71 ans, Sion — « J'ai gaspillé 300 CHF sur Amazon avant que mon voisin ne m'explique ce que j'achetais vraiment. »
Ma recommandation
Après 30 ans à appareiller, voici ce que je dis à tous ceux qui me posent la question.
Si vous pouvez attendre 6 à 18 mois et que les contours d'oreille vous conviennent, le forfait AVS/AI est une option tout à fait correcte. C'est partiellement remboursé et la technologie est solide. Si vous voulez la meilleure technologie et que le prix n'est pas un problème, les cabinets privés s'occuperont bien de vous. Vous le paierez, mais vous aurez un bon suivi.
Mais si vous êtes comme la plupart des gens que j'ai suivis — incapables de justifier plusieurs milliers de francs, qui ne peuvent pas attendre des mois et qui ne veulent pas gaspiller leur argent dans la camelote Amazon qui siffle et grésille — essayez Helvetisound en premier. 199 CHF. La même technologie de base que les cabinets privés. Essai de 45 jours à domicile. S'ils ne fonctionnent pas, renvoyez-les et vous êtes remboursé.
Je les ai recommandés à mon propre père. 84 ans. Têtu comme pas deux. Refusait les appareils de l'AVS. Refusait de payer 3'500 CHF en cabinet. Aujourd'hui, il porte Helvetisound tous les jours. « J'aurais dû faire ça il y a des années », m'a-t-il dit la semaine dernière.
📌 Mise à jour importante
Depuis la publication de cet article, Helvetisound a suscité énormément d'attention et d'intérêt. L'entreprise a contacté notre rédaction pour nous informer que, pour une durée limitée, elle offre à nos lecteurs une réduction exclusive de 50% sur Helvetisound. En plus, chaque commande inclut un essai sans risque de 45 jours à domicile, 1 an de garantie et la livraison assurée offerte. Paiement en Twint ou sur facture. Si vous n'entendez pas plus clairement sous 45 jours, vous pouvez simplement le renvoyer.
Vérifier la disponibilité →Commentaires
Le passage sur les amplificateurs Amazon est TELLEMENT important. J'ai gaspillé près de 250 CHF sur trois paires différentes avant de lire ça. J'aurais aimé qu'on m'explique la différence entre amplificateurs et vrais appareils auditifs il y a des années. Ça m'aurait épargné beaucoup de frustration.
Mon fils m'a envoyé cet article après que j'ai encore raté un appel de ma fille. Je viens de commander Helvetisound avec la réduction. À la retraite, donc 199 CHF, c'est bien plus gérable que les 3'400 CHF qu'on m'a annoncés chez Amplifon. Je croise les doigts. Je vous redirai dans quelques semaines.
Mon mari attend le traitement de son dossier AVS depuis septembre 2024. Toujours rien. 16 mois et ça continue. Cet article m'a mise en colère, pour toutes les bonnes raisons. Je le partage à tout mon entourage.
2 semaines avec Helvetisound maintenant. J'ai renvoyé mes appareils Amplifon à 2'900 CHF et j'ai été remboursé intégralement. Ceux-ci marchent tout aussi bien. J'en ai déjà parlé à 3 copains du club de pétanque. La spécialiste a raison sur les marges. J'aurais dû les trouver plus tôt.
J'ai offert une paire à mon mari pour son anniversaire. Il a râlé pendant une semaine. Maintenant il ne les enlève plus. Les hommes...
Le volume de la télé est passé de 44 à 11. Ma femme n'en revient pas. J'ai eu les appareils de l'AVS pendant des années, mais ceux-ci sont plus petits, ne sifflent pas et sont rechargeables. J'aurais dû faire ça il y a des années au lieu de bricoler avec des piles tous les lundis matin.
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